东航“航班延误最高赔偿千元”

　　联合东航推出此项业务的保险公司称，此保险产品可获赔偿的航班延误原因有4种：

　　航班延误每天都在发生，随着越来越多的人乘坐飞机，因为航班延误产生的纠纷也日益频繁，成为当前一个社会热点。而就在此时，东航从上周开始，向其常旅客、东方万里行会员发送信息称，东航旅客今后遇到航班延误4小时及以上、或者航班取消的情况，只要参加了东航航空旅行保障计划的，均可获赔600元人民币。如果行李延误超过8小时及以上的，可获得赔偿1000元人民币。这种明确划定金额的赔付方案，在国内还是第一家。

　　是赔付还是保险？

　　记者查询东航官网，发现此赔付计划来源于东航推出的一款产品“电子化航空旅行保险”。该保险产品每份20元，只限其官网和东航机票一起销售。在订票同时购买此旅行保障的旅客，遇到航班延误4小时及以上、或者航班取消的情况，获赔600元人民币。如果行李延误超过8小时及以上的，可获得赔偿1000元人民币。此外，“意外伤害死亡、残疾”有达60万元的保障。

　　随后记者致电东航四川分公司有关负责人，该名负责人表示，这是东航和保险公司联合推出的一款旅行保险，在4月份就推出了。她表示，这个20元本来就是自愿，并不是强迫乘客掏钱。东航方面则表示，在发生延误后，只要旅客的东航机票未退票，并且由东航主动为旅客安排搭乘替代航班，也可获赔。东航一位官员称：即使没有参与这个付费计划，航班延误超过4小时的，一直以来也能获得赔偿，具体的赔偿金额则根据延误时的不同情况，分别与旅客谈判支付。

　　记者随后联系联合东航推出此项业务的保险公司，一名工作人员表示，此保险产品可获赔偿的航班延误原因有4种：机械故障、遭遇恶劣天气和自然灾害、航班超售、航空管制。

　　对于东航推出的此项措施，网友观点各有不同。一名四川网友说：“虽然是个保险，但至少有了一个明确说法，以后可以考虑去购买。”一名长沙网友却认为： “东航变身保险公司了，旅客获赔费用由旅客自行买单！”

　　其他航空公司暂无跟进

　　一直以来，航空公司都是按照2004年6月份民航局发布的“航班延误经济补偿指导意见”处理航班延误。航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个：一是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上。对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。

　　不过，这个指导意见并没有明确指出具体赔付标准。2004年7月份，深圳航空提出国内首个关于航班延误的现金赔偿标准 ———因航空公司自身原因造成的航班延误，旅客最高可获赔不超过所持客票票面价格的100%。此后，国航、南航、川航等纷纷发布各自的《旅客服务承诺》，但都没有提出具体标准。只是笼统地表示，由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，将向旅客提供航班动态信息、安排膳宿等服务。据记者了解，在实际操作中，地面服务人员会根据不同的情况，和旅客现场协商赔偿事宜。

　　昨天，国航、川航等本地航空公司表示，他们均是按照民航局的有关法规进行航班延误的处理，暂时没有新计划。